一個(gè)旅游團(tuán)早上等大巴，一個(gè)老太太拿著一包雨傘向游客兜售。老太太說(shuō)：“孩子們，黃山頂上經(jīng)常下雨，上黃山都的備雨傘！”之后她拿出當(dāng)?shù)氐貓D，地圖上的旅游須知里提醒要帶雨具。緊接著老太太又說(shuō)：“你們馬上要出發(fā)了，路上沒(méi)得買(mǎi)，山頂上買(mǎi)很貴的！”話音剛落，大家一擁而上，5塊錢(qián)一件，賣(mài)出去近20件。
這個(gè)小金額買(mǎi)賣(mài)非常經(jīng)典，我們拿“NLP說(shuō)服五步“解碼一下：
第一步，建立親和力信賴感
我們都會(huì)覺(jué)得老人不會(huì)騙人，老太太利用年齡，很容易取得信賴感。她叫客戶“孩子們”，親和力瞬間出來(lái)。
第二步，找傷口
這個(gè)環(huán)節(jié)老太太比較厲害，直接給客戶創(chuàng)造了傷口，告訴客戶需要雨斗，解決了三套軟件中的價(jià)值觀問(wèn)題；緊接著她又拿出地圖，解決了信念問(wèn)題，讓大家相信她說(shuō)的是真的。
第三步，撕傷口
老太太不懂這個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有撕傷口的動(dòng)作，否則一件雨傘的價(jià)格至少還能翻一倍。比如說(shuō)山上溫度低，下雨淋濕了會(huì)感冒，沒(méi)法開(kāi)心地玩了，等等。一旦傷口撕開(kāi)了，客戶就肯付高價(jià)了。
第四步，解除抗拒
老太太沒(méi)學(xué)過(guò)“回應(yīng)術(shù)”，但也碰巧用了一點(diǎn)點(diǎn)。“現(xiàn)在不買(mǎi)省5塊錢(qián)，但到山上可能要付出幾倍的代價(jià)”，利用你相信的信念——旅游區(qū)里的東西肯定比外邊貴，一句話解除客戶抗拒。
第五步，價(jià)值交換
她讓大家感覺(jué)是交換價(jià)值，最后很高明地限制時(shí)空角——“你們馬上出發(fā)，不買(mǎi)沒(méi)時(shí)間了”，收網(wǎng)成交。
老太太并不懂這些原理，但她能在短時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售，一定是做對(duì)了什么。其實(shí)，說(shuō)服一個(gè)人很簡(jiǎn)單，讓客戶掏錢(qián)也很簡(jiǎn)單，扣住潛意識(shí)三套軟件，賺錢(qián)就是順便的事！
由此可見(jiàn)，頂尖的銷(xiāo)售人員其實(shí)要具備的素質(zhì)非常簡(jiǎn)單，只需要具備兩項(xiàng)素質(zhì)，就是：同理心（顧問(wèn)式，幫助客戶解決問(wèn)題）和自我驅(qū)動(dòng)力（進(jìn)取，抗壓能力）。 你要站在客戶的立場(chǎng)上為客戶解決問(wèn)題，分析客戶的處境，有針對(duì)性地調(diào)整溝通策略。
我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中每次說(shuō)話之前，不妨捫心自問(wèn)：“怎么說(shuō)話才能快速建立信任感？我說(shuō)話的目的是為了什么”，“我為什么要說(shuō)”或者：“人家為什么要我說(shuō)”，“為什么我說(shuō)的一定會(huì)達(dá)成目標(biāo)”等。只有明確了目的，才知道利用自身的優(yōu)勢(shì)，采取何種語(yǔ)體風(fēng)格，運(yùn)用哪些技巧，才能夠有的放矢，臨場(chǎng)應(yīng)變。若目的不明，不顧場(chǎng)合地信口開(kāi)河、東拉西扯，對(duì)方就會(huì)不知所云，無(wú)所適從。
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